Podrobná správa o agentovi pre konverzácie

Podrobná správa o agentovi pre konverzácie uvádza podrobné informácie o každom kontakte konverzácie, ktorý bol spracovaný agentom.

Podrobná správa o agentovi pre konverzácie môže obsahovať nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Graf celkovej doby aktivity a akceptovania podľa agenta	Znázorňuje celkový čas aktivity a celkový čas akceptovania, ktorý agenti strávili pri všetkých kontaktoch konverzácie počas obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná, pre každého agenta.

Podrobná správa o agentovi pre konverzácie obsahuje tabuľku uvádzajúcu nasledujúce informácie o každom kontakte konverzácie prijatom agentom:

Pole	Popis
Meno agenta	Krstné meno a priezvisko agenta
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Začiatočný čas konverzácie	Čas, kedy bol kontakt konverzácie ponúknutý agentovi.
Čas ukončenia konverzácie	Čas, kedy agent ukončil konverzáciu.
Trvanie	Uplynutý čas medzi začiatočným časom konverzácie a koncovým časom konverzácie.
Pôvodca konverzácie	Identifikátor kontaktu, ktorý jedinečne identifikuje kontakt konverzácie.
Front CSQ smerovania konverzácie	Front CSQ, cez ktorý bol kontakt konverzácie smerovaný k agentovi.
Kvalifikácie pre konverzáciu	Kvalifikácie súvisiace s potrebné pre spracovanie kontaktu konverzácie.
Doba aktivity	Čas, počas ktorého bol agent v stave Hovorí.
Doba akceptovania	Čas, ktorý agent strávil akceptovaním kontaktu konverzácie.
Typ konverzácie	Typ kontaktu konverzácie.
Hodnotenie	Hodnotenie, ktoré zákazník udelil konverzácii.

Zoskupenie:

Nie je k dispozícii

Zoradenie:

Údaje budú predvolene zoradené podľa mena agenta.

Používateľ môže položky zoradiť podľa konkrétneho poľa kliknutím na príslušnú hlavičku poľa v tabuľkovom zobrazení správy.

Údaje v podrobnej správe o agentovi pre konverzácie môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania	Výsledok
Mená agentov	Zobrazia sa informácie vzťahujúce sa na určených agentov.
Názvy kvalifikácií	Zobrazia sa informácie vzťahujúce sa na tých agentov, ktorí majú určené kvalifikácie.
Názvy tímov	Zobrazia sa informácie vzťahujúce sa na tých agentov, ktorí patria do určených tímov.
Typ konverzácie	Zobrazia sa informácie vzťahujúce sa na určený typ konverzácie (prichádzajúcej).
Hodnotenie	Zobrazí informácie o uvedenom hodnotení.

Poznámky:

• Ak používateľ nastavil svoje miestne časové pásmo vo svojom používateľskom profile, dátum a čas začiatku a konca sa budú považovať za dátum a čas v danom časovom pásme. Ak časové pásmo nie je nastavené, dátum a čas začiatku a konca sa budú považovať za dátum a čas v časovom pásme zdroja údajov (časové pásmo zdroja údajov UCCX je GMT).
• Používateľ by nemal vybrať viacero parametrov filtrovania. Pri zobrazovaní správy môže používateľ naraz vybrať iba jeden parameter filtrovania (okrem vyššie uvedených parametrov).